疫情期间，可接受线上面试，年后入职

【双休/六险一金】

工作职责：

1、制定及完善客户服务规范与流程，负责客服团队工作目标和计划的制定、分解及落实达成；

2、负责客服团队日常工作管理，及时有效处理售前、售中及售后各服务环节过程中出现的问题或突发事件，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程优化；

3、负责与项目运营端口的工作对接，将店铺相关的商品及营销信息在客服团队进行信息传达及执行督导。针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

4、完善客服团队的专业化培训体系与激励绩效管理体系，提升团队整体服务意识、销售技巧等综合能力。

任职资格：

1、1-3年以上电商行业、呼叫中心或线下零售行业20人以上客服团队管理经验，具有服装、鞋类、箱包等零售行业经验优先；

2、熟悉天猫、京东等主流电商平台的操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

3、分析问题及解决问题能力强，具有良好的资源整合能力和业务推进能力；

4、责任心和客户服务意识强，具有较强的领导能力、沟通协调能力，能调动员工积极性，提升团队效率。

5.上班时间： 8:30-17:30，双休，偶尔活动日值班